服务与支持

问题描述：官网融合CDN带WAF流量包和安全CDN流量包暂时下架； 涉及产品：融合CDN带WAF套餐  安全CDN； 恢复时间：待定； 由于下架产品恢复时间暂时无法准确、故官网相关产品页面暂时保留，关闭购买通道，已购买相关产品用户暂不影响继续使用，给大家带来的不便敬请谅解；

问题描述：配置好cdn后，访问加速域名却显示 502 Bad Gateway ； 出现如上图所示 502 Bad Gateway 通常说明源站无法连接，可以在访问日志里查看详情（如果开启了访问日志的话）。 此时，请检查： 1.你有没有在源站中设置源站； 2.你是否在源站设置中设置了源站的专属域名，导致用户访问专属域名以外的域名时无法匹配到源站； 3.你填写的源站的协议、域名、端口等信息是否正确； 4.检查源站是否返回了502； 5.如果源站设置有防火墙或者限流设置，请关闭或者设置边缘节点为白名单…

问题现象 源站配置不知道端口如何正确填写 问题位置 域名配置 – 源站配置 – 设置 如上图所示：如果您回源协议为HTTP，那么端口应使用80； 如上图所示：如果您回源协议为HTTPS，那么端口应使用443；

问题现象：开启厂商遇到开头为 code: 400 的错误提示； 发生路径：CDN管理； 解决方法： 出现此问题是因为该域名之前已经在该CDN厂商启用过，建议找到之前启用该CDN的厂商，去删除之后再来我们后台添加。 例如：用户之前在xxx平台添加了加速域名，该域名实际提供服务的是阿里云或腾讯云，就需要联系xxx去删除该域名，之后才能在火伞云平台添加该域名加速。  

火伞云CNAME如何配置到DNS 已经在CDN后台拿到下图CNAME的，请复制此处的CNAME地址，同时打开您网站所属的DNS服务商并进行配置。   到对应的云厂商完成DNS配置（以阿里云/腾讯云为例） 阿里云配置方法 成功添加加速域名后，CDN会为您分配一个CNAME域名。您需要在域名解析服务商处将加速域名的DNS解析记录指向CNAME域名，访问请求才能转发到CDN节点上，实现CDN加速。 您可以根据域名所属服务商，参照以下教程完成CNAME配置： ①确定您已经完成复制加速域名对应的…

问题描述：配置好cdn后，访问加速域名却显示 504 Gateway Time-out ； 出现 504 Gateway Timeout 通常说明源站连接超时，可以在访问日志里查看详情（如果开启了访问日志的话）。 此时，请检查： 1.检查源站的协议、域名、端口是否正确； 2.源站是否返回了504； 3.如果源站设置有防火墙或者限流设置，请关闭或者设置边缘节点为白名单。

火伞云支持泛域名加速吗？ 火伞云目前不支持例如 .huosanyun.com 的泛域名加速，但支持多级域名加速。 什么是多级域名？ 二级域名和多级域名是指网络上的域名结构，它们是网络中的一种重要组成部分。二级域名是指在顶级域名（如.com）后面的第二个级别的域名，而多级域名则是指在二级域名之后的其他级别的域名。 如：顶级/一级域名 huosanyun.com 二级域名 xxx.huosanyun.com 三级域名 xxx.example.huosanyun.com 什么是泛域名加速？ 泛域名加速…

什么是 MFA？ Multi-Factor Authentication (MFA) 是一种简单有效的最佳安全验证方法，它能够在用户名和密码之外再额外增加一层安全保护。 启用 MFA 后，用户登录火伞云网站时，系统将要求输入用户名和密码（第一安全要素），然后要求输入来自其 MFA 设备的动态验证码（第二安全要素），双因素的安全认证将为您的账户提供更高的安全保护。 MFA 设备可以基于硬件也可以基于软件，目前火伞云官网仅支持基于软件的虚拟 MFA。 如何启用 MFA? 登录进入 火伞云用户后台 后…

DDoS高防（国际）加速线路只能与DDoS高防（国际）保险版或无忧版实例结合使用。您将业务（部署在中国内地以外地域）接入DDoS高防（国际）实例防护后，可以通过配置加速线路，实现中国内地用户在无攻击时加速访问受防护的业务。 前提条件 已购买DDoS高防（国际）保险版或无忧版实例。 已购买DDoS高防（国际）加速线路。 背景信息 配置DDoS高防（国际）加速线路，可以在业务在无攻击的情况下，通过加速线路实现业务的快速访问，而当遭受攻击时自动切换到保险版或无忧版实例来缓解DDoS攻击。 操作步骤 登…

问题现象：在使用过程中想单独关闭某家CDN厂商； 问题位置：CDN管理； 解决方法： 目前火伞云不支持用户后台单独关闭某家厂商，如有特殊使用需求请联系在线客服帮忙关闭；