服务与支持

场景一：在特定网络下才访问异常（切换Wi-Fi/移动网络、关闭代理软件可恢复正常访问） 可能的原因及排查思路： 本地网络异常。 确认客户端本地网络环境是否正常。例如，可通过浏览器访问百度页面，或者使用在线诊断工具，确认客户端自身网络环境是否正常。如访问百度或其他网站均正常，说明本地网络正常。 对应网络环境的出口IP被源站或CDN节点封禁。 绑定源站访问测试。通过修改HOSTS文件的方式绑定源站访问看是否可以正常请求，如果无法请求则表明源站对该出口IP做了封禁处理。 如测试源站未封禁该出口IP，请…

问题现象 使用CDN加速后网站的SEO排名出现波动。 问题原因 常见的搜索引擎爬虫有： 百度爬虫：Baiduspider；谷歌爬虫：Googlebot；360爬虫：360Spider；搜狗爬虫：Sogou News Spider；SOSO爬虫：Sosospider；雅虎爬虫：Yahoo! Slurp China；有道爬虫：YoudaoBot或者YodaoBot；MSN爬虫：msnbot-media；必应爬虫：bingbot；一搜爬虫：YisouSpider；Alexa爬虫：ia_archiver…

问题现象 CDN加速后浏览器无法正常访问网页，并提示重定向的次数过多。 问题原因 原因1：源站开启了HTTP强制跳转HTTPS的功能，并在CDN控制台上配置HTTP回源协议。在这种配置下，由于CDN的回源协议为HTTP，客户的请求协议无论是HTTP还是HTTPS时，CDN在回源时都会采用HTTP协议请求源站，此时由于源站的强制跳转配置，会返回响应让客户端重定向到HTTPS协议，而此时客户端再次发起HTTPS请求协议后，回源依然会是HTTP协议，进而再触发强制跳转，以此类推，最终造成重定向次数过多…

为了规范公司售后服务流程，特制定本条款。       一、退换原则：由于本公司销售产品大多为虚拟产品，如客户原因（购买错误，不会使用等），不是我司原因造成的问题，目前暂不支持退换。       二、由于我司原因造成的（如系统BUG、服务器瘫痪等），可联系在线客服申请退换。       注：符合要求退换客户请于工作日9:30-18:00联系在线客服说明原因，退还时间为10个工作日内。

问题描述 出现访问加速域名遇到上图问题的用户都是在后台区域封禁里面把自己当前所在区域给封禁了，如：用户当前在北京，但是用户把北京地区封禁了，那么就导致该用户无法访问。 解决方法 前往用户后台 – 融合CDN控制台 – WAF管理 – 区域封禁，把要访问的区域取消勾选即可！

DDoS高防（国际）加速线路只能与DDoS高防（国际）保险版或无忧版实例结合使用。您将业务（部署在中国内地以外地域）接入DDoS高防（国际）实例防护后，可以通过配置加速线路，实现中国内地用户在无攻击时加速访问受防护的业务。 前提条件 已购买DDoS高防（国际）保险版或无忧版实例。 已购买DDoS高防（国际）加速线路。 背景信息 配置DDoS高防（国际）加速线路，可以在业务在无攻击的情况下，通过加速线路实现业务的快速访问，而当遭受攻击时自动切换到保险版或无忧版实例来缓解DDoS攻击。 操作步骤 登…

本文介绍DDoS高防（国际）保险防护和无限防护的计费相关内容。 计费项 说明:各计费项的实际价格以购买页为准。 最小规格实例的单价及规格详情，请参见下表。 实例类型 实例单价 实例规格 保险防护实例 17,500元/月 业务带宽：100 Mbps 95弹性业务带宽模式：不启用 功能套餐：标准套餐 防护域名数：10个（接入防护的域名所属的一级域名总数不超过1个） 业务QPS：500次/秒 95弹性QPS模式：不启用 端口数：5个 无限防护实例 77,000元/月 业务带宽：100 Mbps 95弹…

本文介绍DDoS高防实例弹性QPS的计费方式。 概述 您将业务接入DDoS高防实例防护后，如果业务QPS超出了实例的业务QPS规格，则业务流量转发过程会出现随机丢包现象；业务QPS长期超限，会导致业务被限流，影响业务正常访问。针对业务QPS超限问题： 业务QPS规格无法满足正常业务需求：请升级实例，提升业务QPS规格。 业务QPS规格可以满足日常业务需求：只是无法应对业务QPS波动或正常访问量突增的场景，推荐您为DDoS高防实例开启弹性QPS。 开启弹性QPS后，您只需在实际业务QPS超出业务Q…

本文介绍DDoS高防实例弹性业务带宽的计费方式。 概述 业务接入DDoS高防实例防护后，如果业务的实际流量峰值超出了业务带宽规格，则业务流量转发过程会出现随机丢包现象；业务带宽长期超限，会导致业务被限流，影响业务正常访问。针对业务带宽超限问题： 业务带宽规格无法满足正常业务需求：请升级实例，提升业务带宽规格。 业务带宽规格可以满足日常业务需求：只是无法应对业务流量波动或正常访问量突增的场景，推荐您为DDoS高防实例启用弹性业务带宽。 弹性业务带宽表示在实例业务带宽的基础上，为实例弹性增加业务带宽…

本文为您介绍DDoS高防（新BGP）的计费相关内容。 计费概述 DDoS高防（新BGP）提供两种实例。 专业版实例：DDoS防御能力由实例的保底防护带宽、弹性防护带宽规格决定。 高级版实例：DDoS防御能力由实例的保底防护带宽和每个自然月2次的高级防护决定。高级防护即以成功防御每一次DDoS攻击为目标，整合阿里云当前地域所有高防清洗中心能力，全力保护您的业务。 说明:您需要通过售前在线咨询联系售前商务经理申请，才可以在购买页选购高级版实例。 如果每个自然月的高级防护次数无法满足业务需求，您还可以…